Retours et échanges

Une taille qui ne va pas, ça arrive — surtout sur une combinaison néoprène. On préfère l'échanger que te laisser avec du matériel inutilisable.

Délai

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour ou un échange, par email à shop@xperiencetraining.ch en précisant ton numéro de commande. Ne renvoie rien sans nous avoir écrit : on te confirme la marche à suivre.

État des articles

L'article doit revenir non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine. Un essayage au sec est bien sûr accepté — une combinaison qui a été à l'eau ne l'est pas.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication : dans ce cas on prend tout en charge, retour comme réexpédition.

Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, le remboursement part sous 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande entière est retournée.

Articles non repris

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, boxers et bonnets de bain ne sont ni repris ni échangés une fois l'emballage ouvert. Les produits de nutrition entamés non plus.

Garantie

Les défauts de fabrication sont couverts par la garantie légale suisse. Signale-nous le problème avec quelques photos, on s'occupe du reste avec le fabricant.